Reklamace a vrácení zboží
Reklamace poškozené / nekompletní objednávky
Při převzetí zásilky od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Jakmile Vám dopravce přiveze zásilku, zkontrolujte obal zásilky ještě před převzetím! Pokud obal zásilky vykazuje známky poškození, je potřeba tuto skutečnost zapsat před převzetím zásilky do přepravního listu!
V případě zjištění poškození obsahu zásilky je nutno reklamaci podat do 3 pracovních dnů od převzetí!
Pozdější reklamace nebudeme moci vyřešit k Vaší spokojenosti!
Pro zahájení reklamace je potřeba vyplnit reklamační formulář, ve kterém si zvolíte, jakým způsobem chcete reklamaci vyřešit.
Následně je potřeba vyplněný reklamační formulář společně s fotodokumentací zaslat na náš email: reklamace@lumagarden.cz
!!! Reklamace nelze řešit po telefonu a je vždy potřeba zaslat požadované dokumenty na náš email !!!
O přijetí a průběhu reklamace budete informováni v co nejkratší možné době.
Reklamační formulář naleznete ZDE
Podrobný reklamační řád naleznete ZDE
Vrácení zboží z objednávky / odstoupení od kupní smlouvy
Vybrali jste špatnou velikost, typ, tvar nebo barvu, ať už celé objednávky, nebo jen její části?
Nesprávně objednané zboží nám můžete vrátit, a to do 14 dnů od převzetí objednávky.
!!! Pro vrácení zboží je nutné vyplnit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a zaslat jej spolu s informací,
jakým dopravcem a kdy nám budete zboží vracet !!!
Vyplněný formulář je nutné zaslat na náš email: reklamace@lumagarden.cz
Zboží následně prosím pečlivě zabalte a zašlete na adresu provozovny Truhlíkyakvětináče.cz (nikoli sídla společnosti).
Adresa pro vrácení zboží:
LuMa Garden CZ s.r.o.
U Pily 666
370 01, České Budějovice
tel. 731 371 473
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy naleznete ZDE